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Especializamo-nos em encomendas “feitas à medida” pelo que temos muito pouco stock disponível e quase todo o nosso catálogo só está disponível por encomenda ao fornecedor, tornando cada encomenda recebida customizada para cada cliente. Como tal, após rececionar a sua encomenda adicionamos em nota a previsão de entrega para a mesma, assim como a chegada dos seus livros e o tracking de envio aquando da conclusão. 

Deve, portanto, ter em atenção as indicações de disponibilidade em cada produto disponível na livraria online:

• Em Stock: Os livros que não possuem qualquer tipo de indicação estão disponíveis para envio imediato e/ou já foram enviados pelo fornecedor, salvo erro de stock. Facilmente encontrados através da tag ou a página “Em Stock” presente no menu.

• Disponível por Encomenda / Fornecedor / Pendente: Os livros que possuem esta indicação não estão disponíveis na loja de momento, mas estarão disponíveis a pedido; normalmente são livros que se encontram sob encomenda no fornecedor ou estão em processo de reimpressão. Note que a informação de previsão de chegada ou estado de reimpressão é-nos dada pelo fornecedor apenas após realização da encomenda ao mesmo, sendo que o fornecedor demora alguns dias a dar feedback sobre a disponibilidade. Livros sob encomenda ao fornecedor podem levar 3 dias, 3 semanas, 3 meses ou mais a chegar à loja. Aviso: Livros em processo de reimpressão muitas vezes não têm datas de previsão de chegada, muitas vezes demorando até 1 ano ou mais, como tal certifique-se que está disposto a aguardar por tempo indeterminado antes de efetuar o pagamento da sua encomenda. Asseguramos que faremos todos os possíveis para o manter a par da situação. 

• Pre-order: Os livros em pré-reserva têm na sua descrição a data prevista de publicação. Estas datas são definidas pelo editor e podem sofrer alterações, sendo que a expedição de livros em pré-reserva por parte do fornecedor pode sofrer atrasos, algo que está fora do nosso alcance e como tal não nos compete a resolução.

• Esgotado: Os livros que possuem esta indicação não estão disponíveis na loja ou no fornecedor, muitas vezes porque foi parada a publicação/impressão por parte do editor, ou não é possível encomendar a pedido do fornecedor. Nestes casos não poderá encomendar ou reservar pois não existem previsões para o re-stock dos mesmos. Caso o livro fique esgotado (por razão de out of print) após ter feito uma encomenda, entraremos em contacto para discutir como proceder.

É de notar que todas as previsões dadas são meramente previsões e não datas concretas; é fundamental o entendimento de que estamos dependentes do fornecedor e das editoras e, como tal, está fora do nosso alcance resolver situações de atraso ou mudança no estado dos livros. Deve ser tido em conta que certas alturas do ano estão sujeitas a atrasos maiores, como é o caso de épocas festivas (Páscoa e Natal), final/fecho do ano, e época de férias de Verão (é comum no mês de Agosto o fornecedor fechar cerca de 2/3 semanas, pelo que a própria Momiji Books prevê um período de férias neste calendário).

Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, meramente indicativas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização. Caso uma encomenda passe a marca de 1 ano de espera, entramos em contacto com o Cliente para averiguar junto do mesmo se deseja continuar à espera dos livros encomendados ou se deseja efetuar troca dos mesmos (mais informação abaixo).

• Trocas: Para efeitos de troca, o Cliente deve entrar em contacto por e-mail e indicar o número de encomenda e os livros que deseja trocar. O Cliente tem direito a pedir a troca de qualquer livro na sua encomenda a qualquer altura desde que o mesmo ainda não se encontre em stock. A troca pode ser feita por livros em stock ou por livros disponíveis no fornecedor, sendo que devem ser de valor igual ou superior ao originalmente encomendado. Em caso de livros com valor superior, receberá instruções de como fazer o pagamento da diferença.

• Cancelamento: Pedimos desculpa pela inconveniência, mas não são permitidos cancelamentos ou reembolsos de encomendas, completas ou parciais. Todas as encomendas são finais. Por favor faça as suas encomendas de modo consciente após ler a nossa página de Ajuda e/ou termos e condições.

• Exceção: se um livro ficar out of print (informação dada pelo fornecedor após encomenda feita), o cliente será contactado para troca por outro livro de valor igual ou superior, ou reembolso do valor do mesmo.
  • • Para efeitos de reembolso neste caso o Cliente deve enviar IBAN junto com nome do titular da conta.

• Devolução: O Cliente deve proceder à devolução no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da encomenda no seu endereço. Se o Cliente pretender devolver, deverá avisar antecipadamente através do e-mail geral@momijibooks.pt para receber as instruções de devolução – note que os encargos de envio são da completa responsabilidade do cliente.

  Deve ser feita a devolução da encomenda completa tal como foi entregue, e o Cliente deve devolver quaisquer ofertas que acompanhem a mesma. A Momiji Books deverá reembolsar o valor pago no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda devolvida. O reembolso será efetuado através de transferência bancária, sendo que o Cliente deve fornecedor os dados necessários para tal efeito. 

• Portes de Envio: As despesas de envio encontram-se na nossa loja com uma taxa fixa de 6€ por encomenda, sendo que as mesmas serão grátis se o valor da encomenda atingir os 75€. Caso a sua encomenda contenha livros em pré-reserva ou encomendados ao fornecedor junto com livros em stock os mesmos serão enviados todos juntos. Se desejar que os livros em stock sejam enviados primeiro, indique-o nas notas da encomenda ou para o e-mail orders@momijibooks.pt (junto com o número de encomenda), e terá de pagar os portes extra aquando do segundo envio, sendo que neste caso será enviado um e-mail com as instruções de pagamentos do mesmo.

• Método de Envio e Entrega: As encomendas são enviadas através dos CTT Correio Registado ou CTT Expresso. A entrega é efetuada pelo estafeta dos CTT Expresso ou pelo carteiro dos CTT, diretamente na morada fornecida. No caso de a entrega não ser efetuada por não se encontrar ninguém disponível para receber, o estafeta/carteiro deixa um aviso na caixa de correio para proceder ao levantamento no balcão dos CTT indicado no aviso. Note que é sempre providenciado código tracking para a encomenda, deve tomar atenção ao mesmo nos dias após o receber para colmatar qualquer falha por parte dos CTT em não deixar aviso de tentativa de entrega.

• Prazo de Envio e Entrega: A recolha das encomendas acontece uma ou duas vezes por semana, dependendo do volume das mesmas; esta recolha ocorre às Terças e Quintas-feiras. A entrega da encomenda é efetuada no dia útil seguinte ao dia do envio, entre as 9h e as 19h. No caso de a entrega não ser efetuada por não se encontrar ninguém disponível para receber, tem um prazo máximo de 5 dias úteis para levantar no balcão dos CTT.

• Encomenda enviada mas não entregue: Se a encomenda for enviada ao Cliente mas for devolvida à loja por qualquer motivo (quer seja morada incorreta ou por falha em levantar no balcão dos CTT), o Cliente será informado e deverá pagar portes extra para que seja efetuado um novo envio. O Cliente dispõe de 15 dias para efetuar o pagamento dos portes extra, falha em fazê-lo resultará no cancelamento da sua encomenda sem direito a reembolso. Em caso extremo de uma encomenda ser devolvida à loja uma segunda vez, à Momiji Books reserva-se o direito de cancelar a encomenda sem direito a reembolso para o Cliente.
• Todos os nossos produtos são verificados antes do envio e asseguramos a sua boa condição quando chegam do fornecedor.
  Em caso de dano em transporte: A partir do momento em que a encomenda é entregue aos CTT para transporte não nos responsabilizamos por qualquer dano que possa ocorrer. Aquando da chegada até ao cliente se a caixa/envelope tiver danos deve tirar fotografia antes de abrir a encomenda para comprovar o estado da mesma. Após tirar foto, deve abrir a caixa e verificar o estado do conteúdo. Se o mesmo também tiver danos deve tirar fotos e enviar para o nosso email ou redes sociais as mesmas para que possamos averiguar a situação. Reembolsos só serão atribuídos se os danos forem significativos e será apenas 25% do valor dos produtos danificados. (Por danos significativos entenda-se: capa ou páginas rasgadas, estragos causados por líquidos, ou qualquer outro dano que impossibilite a leitura dos livros.)
  • • • Em caso de receber livros com erros de impressão (uma ou múltiplas páginas) poderá informar-nos da situação para que comuniquemos ao fornecedor e, por sua vez, à editora. Erros de impressão não têm direito a reembolso pois é uma situação que nos é completamente alheia. A verificação de qualidade que levamos a cabo rege-se ao estado geral dos livros, sendo que nos é impossível verificar página a página por possíveis erros que vêm da gráfica. Se o volume que recebeu tem erros de impressão que impossibilitam a leitura teremos todo o prazer em ajudar com uma nova encomenda para um volume novo.

De acordo com a Lei do Preço Fixo do Livro, aprovada pelo Decreto-Lei n.º 176/96, o período de novidade do livro para efeitos de venda ao público é de 24 meses sobre a data de edição; assim sendo, qualquer livro em período de novidade só poderá receber um desconto de 10% .
Nota: livros com menos de 24 meses encontram-se marcados com a categoria Under24.